Buyer Persona:
identifica il tuo cliente ideale Buyer Persona esempio

Affrontato il concetto delle Buyer Persona:

  • ovvero una rappresentazione idealizzata del tuo cliente ideale (potenziale cliente);

…compreso il perché sono importanti, e l’analisi del loro comportamento in qualità di consumatori,

  • cioè il percorso che unisce le fasi del processo d’acquisto che compie un “cliente” da quando percepisce un determinato bisogno arrivando a completarsi nella prima fase con l’acquisto;

…inteso l’obbiettivo del definire le Tue Buyer Personas:

  • ossia capire i tuoi attuali clienti ed identificare i clienti potenziali, rendendo molto più proficuo il lavoro di creazione dei contenuti efficaci.

Vediamo un esempio di cosa definisce il profilo di un “Buyer Persona”.

… e ricorda che una strategia di comunicazione che non considera il Buyer Persona è destinata a fallire.

Buyer Persona: esempio di come creare le tue Buyer Personas

È importante quindi creare i Buyer Personas che rispecchino realmente i tuoi potenziali clienti, e per fare questo le strade da percorrere sono diverse.
  • interviste o colloqui con i clienti
  • lavori di gruppo in azienda con riunioni interne con i responsabili delle aree commerciali, marketing che sono più a contatto con i clienti o potenziali tali
  • analisi di Digital Analytics

Se vuoi approfondire le fasi del “COME” creare le tue Buyer Personas puoi fare riferimento a questo articolo.

Quindi si devono programmare ricerche di mercato utilizzando questionari e interviste sui clienti già in essere, sui clienti mancati (quindi potenziali),  utilizzando Database, Crm, e tutte quelle informazioni che se analizzate possono diventare ricche fonti di informazioni.
Per ogni azienda, per ogni business, si potranno identificare un numero variabile di Buyer Personas, a seconda del mercato, dei prodotti offerti si potranno identificare un minimo di 1 o 2 a più Personas. L’importante è non esagerare e concentrarsi veramente su quelle che sono i reali clienti dei tuoi prodotti e servizi.
  • Quanto potrebbe essere efficace la tua strategia di marketing o di comunicazione, se riuscissi a prevedere le azioni di chi hai di fronte?
Ecco perché è veramente fondamentale pianificare le Personas prima di qualsiasi altra operazione in azienda. È impensabile avere una strategia di successo, senza conoscere a fondo le caratteristiche del proprio cliente ideale, di cosa ha bisogno, che cosa sta cercando.
Identificare le proprie Buyer Personas dopo i primi “fallimenti” e dopo aver constatato sul campo di averne effettivamente bisogno risulterà sicuramente molto più costoso, è abbastanza ovvio vero?

Chi è il tuo Buyer Persona? Buyer Persona esempio

Ok, ti ho convinto che tu, la tua Azienda, il tuo Business avete bisogno di conoscere i tuoi Clienti ideali, quei clienti che vorresti raggiungere, ma che non capisci come mai, non riesci a conquistare.

Hai capito che i Buyer Personas sono una componente fondamentale per il successo delle tue strategie di Marketing e di Comunicazione: perché le Buyer Personas sono il punto di partenza di una strategia di Inbound Marketing efficace.

Se vuoi approfondire cosa sia l’Inbound Marketing e se tu ne hai bisogno, puoi leggere questi articoli scritti sull’argomento.

Chi si occupa di Marketing e di Comunicazione ha bisogno di sapere a chi rivolgersi e il team di vendita ha bisogno di sapere a chi sta vendendo. Avere queste informazioni di partenza è un bel vantaggio rispetto alla tua concorrenza.

Quali sono le caratteristiche che andranno raccolte per la costruzione di un template di Buyer Personas? Le elenco sommariamente di seguito.

Suggerimento importante: dai un nome alla tua “Persona”, ti aiuterà a raffigurare ed a idealizzarla meglio.

  • Chi è? Quanti anni ha? Che lavoro fa?
  • Qual’è il suo settore di attività? (valida per i mercati B2B)
  • Che tipo di azienda ha? Quanti sono in azienda? (valida per i mercati B2B e nel caso il cliente ipotetico sia anche il titolare dell’azienda)
  • Per quale tipo di azienda lavora? (valida per i Buyer nei mercati B2B)
  • Quali sono i suoi valori e obbiettivi?
  • Quali sono i suoi problemi e punti deboli? Che cosa possiamo fare noi per aiutarlo a risolverli?
  • Come è un giorno della sua vita? Come passa il suo tempo libero? (valida soprattutto per i mercati B2C)
  • Dove cerca le informazioni online? In che modo usa internet? Usa i Social (quali)? Consulta blog di settore (quali)?
  • Quali frasi o parole specifiche utilizzano (Keyword)? Cercano Short o Long keywords?
  • Che esperienza di acquisto si aspetta?
  • Quali sono le sue obiezioni più comuni al tuo prodotto o servizio?
  • Conosce il tuo prodotto o servizio o non ne ha mai sentito parlare?
  • Come si definirebbe all’interno di un form (categoria)?
  • Quali sono le fasi che lo conducono a concludere un acquisto?

Ho identificato il Buyer Persona: e ora?

È veramente fondamentale definire i propri “Personas” e ora che hai tracciato il loro identikit potrai:

  • condividere le “Buyer Persona” con il resto del team: non sono ad uso esclusivo del reparto marketing. Umanizza le tue persona e comportati come fossero reali, vedrai che potenzieranno la tua comunicazione
  • costruire contenuti mirati per ciascun buyer personas
  • costruire un sito che sarà in linea con le esigenze dei potenziali clienti quindi con contenuti inerenti scritti in modo coerente con i loro bisogni dando loro le risposte alle loro necessità
  • l’efficacia dei contenuti e della comunicazione sarà maggiore, aumentando notevolmente la percentuale di conversione da visitatore a lead proprio perché il tuo potenziale cliente avrà la percezione di esser capito e di trovare quello che sta cercando e quello di cui ha bisogno.
  • le comunicazioni saranno mirate, segmentando le campagne di comunicazione e marketing, tarando ogni fase e ogni aspetto esattamente su ogni Buyer Persona
  • “nutrire” le tue “Personas” rispetto ai loro bisogni: individua per ognuna il loro buyer’s journey prima di decidere quale processo d’acquisto le si adatta meglio.
  • trovare il canale più adatto: se una “Buyer Persona” è poco propensa ad utilizzare Facebook e passa molto tempo su LinkedIn, è necessario creare e promuovere contenuti specifici su quello specificosocial network!